سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع - متجر الجوهرة كود

نحن في الجوهرة كود نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات رقمية عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإننا نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

1. المنتجات الرقمية (مثل الأكواد، التراخيص، الملفات القابلة للتحميل) تُصنَّف ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الإلغاء بعد الإتمام والتسليم.
2. استثناءات الاسترجاع: يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتج الرقمي في الحالات التالية فقط:

• إذا كان المنتج لا يعمل بشكل صحيح.
• إذا كان المنتج لا يطابق الوصف المذكور في صفحة الشراء بشكل جوهري.

1. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب تقديم وصف دقيق للمشكلة مع إرفاق الأدلة (مثل صور أو فيديو توضيحي للمشكلة).
• يتم مراجعة الطلب خلال 3-5 أيام عمل، وسيتم إبلاغ العميل بقرار القبول أو الرفض.

1. في حال قبول الطلب:

• سيتم استبدال المنتج بمنتج آخر يعمل بشكل صحيح.
• أو سيتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا.

1. ملاحظات مهمة:

• عدم القدرة على استخدام المنتج بسبب عدم توافقه مع متطلبات النظام الخاصة بالعميل لا يعتبر سببًا مقبولًا للاسترجاع.
• تحتفظ إدارة المتجر بالحق في تقييم الحالة واتخاذ القرار المناسب بناءً على الأدلة المقدمة.