سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر الجوهرة كود نضع رضاكم على رأس أولوياتنا، ونلتزم بتقديم برامج كمبيوتر وتفعيلات أصلية عالية الجودة. ونظراً للطبيعة الرقمية الحساسة لمنتجاتنا، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

1. طبيعة المنتجات الرقمية

تُصنَّف المنتجات الرقمية (مثل أكواد تفعيل ويندوز، تراخيص تفعيل أوفيس، واشتراكات البرامج) ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الإلغاء بمجرد إتمام عملية الدفع وتسليم الكود للعميل، وذلك لطبيعتها غير القابلة للإعادة.

2. استثناءات الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعملاء تقديم طلب استبدال أو استرجاع في حالتين فقط لضمان حقكم في الحصول على أفضل برامج للكمبيوتر:

• إذا ثبت أن المنتج (الكود) لا يعمل بشكل صحيح بعد المحاولة.
• إذا كان المنتج لا يطابق الوصف المذكور في صفحة الشراء بشكل جوهري.

3. آلية تقديم الطلب

لضمان سرعة المعالجة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع دعم الجوهرة كود خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الشراء.
• تقديم وصف دقيق للمشكلة مع إرفاق الأدلة (صور أو فيديو توضيحي لخطأ التنشيط).
• يتم مراجعة الطلب من قبل القسم التقني خلال 3-5 أيام عمل، وسيتم إبلاغكم بالقرار.

4. الإجراءات المتبعة عند قبول الطلب

في حال تمت الموافقة على طلبكم، سيتم اتخاذ أحد الإجراءين:

• استبدال المنتج: تزويدكم بكود جديد يعمل بشكل صحيح فوراً.
• استرجاع المبلغ: يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك في حال تعذر الاستبدال.

5. ملاحظات هامة

• عدم توافق المنتج مع متطلبات النظام الخاصة بجهاز العميل (مثل محاولة تفعيل ويندوز على نظام غير متوافق) لا يعتبر سبباً مقبولاً للاسترجاع.
• إدارة متجر الجوهرة كود لها الحق الكامل في تقييم كل حالة بناءً على الأدلة التقنية المقدمة.